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CoG-WorkerCoG-Worker

  • 専門知識は不要、設定は会話だけ。専門知識は不要、設定は会話だけ。
    学習で成長するPepper向けソリューションで人材確保の悩み、最適な人材配置をサポートします学習で成長するPepper向けソリューションで人材確保の悩み、最適な人材配置をサポートします
  • 学習 - 品目と場所を言葉で伝える学習 - 品目と場所を言葉で伝える
    ご案内 - 膨大な情報から最適な回答ご案内 - 膨大な情報から最適な回答
  • 学習 - 朝礼や夕礼で情報を伝える学習 - 朝礼や夕礼で情報を伝える
    呼び込み - 膨大な情報から最適な回答呼び込み - 膨大な情報から最適な回答

※CoG-Workerは、「ソフトバンクロボティクス」のPepperを活用した、株式会社クリティックミッションジャパン独自開発のアプリケーションの名称です。

CoG-WorkerとはCoG-Workerとは

CoG-Worker(コグワーカー)は、ソフトバンクロボティクス社の「Pepper(ペッパー)」と、AI(コグニティブコンピューティング)を活用し、小売店やオフィスの受付・案内業務を代行する次世代型AI接客ソリューションです。その特徴は、専門的な知識が必要であったPepperの設定変更やAIの機械学習を会話だけで完結できることです。そのため誰でも簡単に活用することができます。さらにシステム開発の費用も抑えられるのでローコストで運用が可能です。

※IBMおよびIBM Watsonは、世界の多くの国で登録された
International Business Machines Corporationの商標です。

CoG-Workerの3大機能CoG-Workerの3大機能

  • ご案内ご案内

    Watsonを活用することでPepperでは難しかった柔軟な言語解釈を実現。お客様の言葉の意味をちゃんと理解し、適切なご案内が可能です。方言や不特定な言葉も人間のように業務の中で学習し、成長しながらご案内の質を高めていきます。

  • 学習学習

    従来のPepperは、あらかじめ想定した言葉にしか対応できず、設定変更に時間とコストがかかりました。CoG-Workerは、人間のように会話で学習するので設定変更が簡単。さらにWatsonを使用することで、臨機応変に対応することが可能です。

  • 呼び込み呼び込み

    CoG-Workerは、呼び込みトークの内容を会話で簡単に変更できます。例えば新製品情報やセール情報などにも即対応可能。季節や店舗・地域ごとの特色を活かした呼び込み設定に変更することで、独自情報を発信できます。

CoG-Workerの活用例CoG-Workerの活用例

商品フロア案内

お客様がお探しの商品を“会話”“フロアマップ”でご案内します。従来のPepperは、「場所」「品目」の設定に手間がかかりましたが、CoG-Workerなら会話で品目と場所を教えるだけなので簡単! 例えば「トマトはどこに売っているの?」という想定していない質問を受けても事前に関連した単語が登録されていれば、予測して野菜売り場を案内するといった機転の良さもCoG-Workerならではの特徴です。ご案内時に同一カテゴリの売れ筋商品やセール品などをご提案する機能もあり、お客様単価アップに貢献します。

宣伝広告

お客様対応中以外は、教えてもらった呼び込みトークを繰り返して集客を図ります。呼び込みは最大4パターン設定可能で、声はもちろんディスプレイで情報を流してサイネージのように活用することもできます。日時にあわせて「今日はお肉が特売日だよ」「18時からタイムセールがあるよ」と最適な呼び込みトークを実施することも可能。会話で簡単に設定変更ができるので、店舗ごとに特徴を活かした質の高い呼び込みや宣伝ができます。

データ収集

来店されるお客様の貴重なデータ収集もCoG-Workerなら可能にします。接客中に年齢層や性別、質問内容などのデータ収集を行い、スタッフに報告する機能を備えています。どの年齢層、性別のお客様がどのような商品をお探しなのかを明確にすることができるため、フロア配置や商品ラインナップの見直しなど今後の販売戦略へ活かすことができます。

CoG-Workerが可能にすることCoG-Workerが可能にすること

  • 人は利益に直結した業務に専念人は利益に直結した業務に専念

    商品案内や呼び込みなどの業務をPepperに任せることで、人間のスタッフはほかの業務に集中できます。CoG-Workerは、初期開発で基本的な案内業務のデータを設定するので、新人スタッフのように教育の労力もありません。案内業務の工数削減に効果的で、既存のスタッフ様は利益に直結する業務に専念していただけます。

  • ご案内と一緒にPRを行い販売促進ご案内と一緒にPRを行い販売促進

    商品のご案内後におすすめ&キャンペーン商品をご紹介したり、呼び込みトーク中に画像を使って新商品やプライベートブランド商品を紹介したり、販売促進ツールとしてもご活用いただけます。CoG-Workerは、ご案内と一緒に店舗やサービスのPRもできる提案型AI接客ソリューションとして売上げアップに貢献します。

  • 会話で学習してベテランスタッフに成長会話で学習してベテランスタッフに成長

    CoG-Workerは、接客を通して方言や地域・店舗ごとの表現を学習して成長します。これまでのPepperは、想定した言葉にしか対応することができませんでしたがCoG-Workerは違います。想定外の言葉でも、データが蓄積されることでまるで人間のように地域・店舗に特化したベテランスタッフへと成長するのです。

  • Big Dataを蓄積して販売戦略に貢献Big Dataを蓄積して販売戦略に貢献

    CoG-Workerは、商品案内したお客様の性別や年代、お問い合わせ内容などの情報を常に収集しています。さらに収集した年代や性別、地域ごとの特性など情報を報告する機能も搭載。お問い合わせの多かった商品データなども収集可能なので、販売戦略に活かして利益拡大につなげることができます。

  • 設定変更は会話のみ、追加コスト不要設定変更は会話のみ、追加コスト不要

    通常のPepperは、呼び込み内容や登録商品の変更・追加などの設定に知識と経験が必要で、外部の専門業者に委託するとコストがかかるというデメリットがありました。会話による学習機能を備えたCoG-Workerなら専門的な知識がなくても簡単に設定変更が可能。運用時の追加コストを抑えることができます。

価格価格

  • 初期構築料金 650,000円 〜 ※1初期構築料金 650,000円 〜 ※1
  • 月額料金 75,000円 〜120,000円 ※2月額料金 75,000円 〜120,000円 ※2
  • ※1 初期構築料金には、お客様ごとのカスタマイズや商品データの設定なども含まれています。詳しくは安心サポートをご覧ください。

  • ※2 月額料金には、IBM社Watsonのシステムライセンス費用が含まれています。Pepperの台数によって料金が変動しますので、詳しくはお問い合わせください。

  • ※ Pepperの利用には、別途料金がかかります。詳しくはお問い合わせください。

安心サポート安心サポート

初期データ投入
初期構築料金に初期データ設定も含まれているので導入後すぐにご利用いただけます。
個別カスタマイズ
商品案内や呼び込みなどの設定は、各社のご要望にあわせてカスタマイズいたします。
初期設定/
設置/動作確認
初期構築料金には、初期設定/設置/動作確認などの必要な費用がすべて含まれています。
初期レクチャー
導入時に専門スタッフがCoG-Workerの使用方法・設定方法を無料にてレクチャーします。
電話/メール
お問い合わせ対応
専門スタッフがお電話やメールでのお問い合わせに対応いたしますのでご安心ください。
遠隔操作サポート
遠隔操作サポートに対応。全国どこでも万全のアフターフォロー体制を整えています。
商品追加・
削除サービス
大幅な商品変更時に便利な商品追加・削除サービスは、月1回まで無料となります。

※月額料金に月1回/台までの商品追加・削除サービスが含まれています。

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